Ångerrätt

Du som är privatperson har enligt Distans- och Hemförsäljningslagen ångerrätt på ditt köp i 14 dagar för köp som sker uteslutande på distans (för personförsäkring är ångerfristen 30 dagar).

Ångerrätten omfattar inte avtal som ingås av juridisk person.

För att utnyttja ångerrätten tar du smidigast kontakt med din kontaktperson hos oss, alternativt via e-post till
kundservice@brookfield.se
eller ring oss på telefon
08 503 093 30 så hjälper vi dig.

Klagomålshantering

Vi är måna om vårt rykte som leverantörer av kvalitetstjänster. Skulle du anse att våra tjänster inte når upp till den nivå du förväntar dig är du välkommen att framföra klagomål.
Svar eller besked om fortsatt handläggning lämnas snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar från den dag klagomålet togs emot.

Om en tvist uppstår mellan kund och Brookfield kan denna prövas av svensk allmän domstol.
Den som är konsument kan även få sin tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Klagomål gällande handläggning och beslut i ett skadeärende

Om du inte är nöjd med handläggningen eller beslutet i ett skadeärende skickas krav och klagomål i första hand till:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klagomålsansvarig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tel: 08-503 093 30
E-post: klagomal@brookfield.se

Syftet med detta förfarande är att lösa klagomålet rättvist och så snabbt som möjligt.
Vi bekräftar mottagandet inom 5 arbetsdagar och försöker lösa klagomålet inom 14 dagar.
Om vi inte kan lösa ärendet direkt skickas ett interimistiskt svar som förklarar varför.

Efter slutgiltigt svar kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) inom ett år efter beslutet.
ARN är en offentlig myndighet som opartiskt prövar tvister mellan konsumenter och företag.
Besluten är inte bindande, men de flesta företag följer dem.
Tjänsten är kostnadsfri.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tel: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
www.arn.se

Om denna produkt såldes online inom EU kan du även använda EU:s plattform för tvistlösning:
ec.europa.eu/odr

Klagomål som berör förmedlingen av en försäkring

Brookfield verkar som försäkringsförmedlare och agerar som coverholder med mandat att teckna försäkringar för utvalda försäkringsgivares räkning.
Om du vill framföra ett klagomål som rör förmedlingen av försäkring, vänligen vänd dig till din kontaktperson hos oss eller till:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klagomålsansvarig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tel: 08-503 093 30
E-post: klagomal@brookfield.se

Mottagandet bekräftas inom 5 arbetsdagar.
Vi försöker ge ett slutgiltigt svar inom 14 dagar eller lämnar ett tillfälligt svar.
Är du fortfarande missnöjd kan du vända dig till ARN inom ett år.

Om produkten såldes online inom EU kan du även använda EU:s plattform för tvistlösning på nätet:
ec.europa.eu/odr

Vägledning

Du som är konsument kan få vägledning av Konsumenternas Försäkringsbyrå, Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning.

Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad
Tel: 0771–525 525
E-post: konsumentverket@konsumentverket.se
www.konsumentverket.se